# Sistema Municipal de Asistencia Agéntica 24/7/365 de TicoNeural URL canónica: https://www.ticoneural.com/productos/asistencia-agentica-municipal/ ## Definición El Sistema Municipal de Asistencia Agéntica 24/7/365 es infraestructura de inteligencia artificial para atención ciudadana y operación municipal. Comprende lenguaje natural y contenido multimodal, consulta conocimiento y datos autorizados, utiliza herramientas delimitadas, conserva el estado de las gestiones y transfiere decisiones sensibles a funcionarios. La conversación es una interfaz del sistema, no el producto completo. ## Qué no es - No es un árbol de decisión basado solamente en menús. - No es un modelo que responde libremente sin fuentes, políticas ni límites. - No sustituye la autoridad jurídica, financiera, técnica o discrecional de la municipalidad. - No convierte el término 24/7/365 en un SLA universal; disponibilidad, soporte y continuidad se acuerdan por implementación. - No garantiza ausencia absoluta de errores o alucinaciones. ## Capacidades funcionales ### Comprensión ciudadana - Lenguaje natural sin comandos rígidos. - Mensajes escritos y respuestas citadas con contexto continuo. - Notas de voz: transcripción y comprensión dentro del recorrido habilitado. - Fotografías y capturas: clasificación y extracción de contenido útil cuando están autorizadas. - Documentos permitidos: lectura, clasificación y uso de la información necesaria para la gestión. - Identificación de intención, contexto y evidencia necesaria. - Continuidad entre mensajes y etapas de una misma gestión. ### Atención multilingüe - Detección automática del idioma y respuesta en el mismo idioma. - Ejemplos de idiomas de atención: español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano, coreano, japonés y chino, además de otros compatibles con el modelo configurado. - La terminología formal y administrativa se apoya en fuentes municipales autorizadas. - La calidad se valida por idioma e implementación; no equivale a traducción oficial o certificada. ### Conocimiento institucional - Respuestas apoyadas en fuentes municipales autorizadas. - Recuperación de información con reglas de abstención y escalamiento. - Separación entre conocimiento aprobado, datos transaccionales y contenido aportado por la persona. - Aprendizaje editorial gobernado: los vacíos detectados se convierten en fuentes revisables, no en aprendizaje automático indiscriminado. ### Herramientas y gestiones - Consultas tributarias mediante servicios autorizados. - Recepción y seguimiento de comprobantes bajo estados controlados. - Registro y seguimiento de reportes, solicitudes o tickets. - Orientación de trámites, requisitos, horarios y contactos oficiales. - Reservas, campañas y otros recorridos operativos configurables por institución. - Transferencia a atención humana con contexto y trazabilidad. ### Transferencia humana, explicada Cuando falta evidencia o una actuación exige criterio institucional, el sistema puede crear un caso o ticket, conservar la conversación y los adjuntos permitidos, dirigirlo a una cola o área responsable y permitir que un funcionario tome control, resuelva y cierre la gestión. La persona no tiene que comenzar nuevamente la conversación. ### Canales y modalidades - WhatsApp institucional es el canal productivo mejor documentado. - El alcance de otros canales se define por implementación. - Recibir un archivo no autoriza conservarlo indefinidamente; tratamiento, acceso y retención se gobiernan con cada institución. ### Operación institucional - Estado durable para gestiones que no terminan en un solo mensaje. - Colas de atención y escalamiento a equipos responsables. - Portales operativos, métricas agregadas y seguimiento de excepciones. - Registro diferenciado de conversación, herramienta utilizada, estado y resultado. - Recuperación y continuidad ante fallos con procedimientos operativos. ## Modelo operativo público 1. Recibir: el canal institucional normaliza el mensaje y los adjuntos permitidos. 2. Comprender: identifica intención, políticas aplicables y evidencia necesaria. 3. Consultar: obtiene información desde fuentes y herramientas operativas autorizadas. 4. Resolver o escalar: responde, ejecuta un recorrido permitido o transfiere el caso. 5. Registrar: conserva estado, excepciones y métricas para supervisión. ## Gobernanza y límites - Las herramientas se habilitan por permisos y alcance institucional. - Las operaciones sensibles conservan autoridad humana o institucional. - Si una fuente no responde o la evidencia no alcanza, el comportamiento esperado es abstención, alternativa permitida o escalamiento. - Los niveles de servicio, canales, idiomas e integraciones se definen por implementación. - La protección de datos, retención, residencia y controles de acceso deben acordarse con cada institución. - Recibir o registrar un comprobante no significa que el pago esté verificado o aplicado; la autoridad financiera y el sistema oficial municipal conservan esa función. - El sistema detecta solicitudes de extraer instrucciones internas o alterar su propósito, y puede rechazarlas, abstenerse o escalar sin exponer configuración sensible. ## Relación con TITAN La Asistencia Agéntica recibe, comprende y coordina la interacción ciudadana. El Ecosistema TITAN aporta expedientes administrativos, evidencia territorial, inspecciones, Patentes, documentos e interoperabilidad operativa. - TITAN: https://www.ticoneural.com/productos/titan/ ## Evidencia y lenguaje de comunicación Estado funcional actual confirmado técnicamente por TicoNeural: todas las funciones descritas del Sistema Municipal de Asistencia Agéntica están operativas, incluida la atención continua 24/7/365, multimodalidad, consultas, herramientas, comprobantes, reportes, tickets, reservas, campañas, portales, trazabilidad y escalamiento humano. Una auditoría independiente requeriría además evidencia runtime reproducible y corroboración institucional. TicoNeural documenta una operación municipal real de asistencia y automatización en Puriscal. La página institucional debe citarse como fuente de TicoNeural; para una validación independiente se pueden consultar también acuerdos, actas o registros municipales. No se debe presentar el sistema como autonomía ilimitada, reemplazo de funcionarios, cumplimiento universal, certificación externa ni garantía de cero errores. - Caso municipal publicado: https://www.ticoneural.com/noticias/acuerdo-municipalidad-puriscal-ticoneural/ - Centro de confianza: https://www.ticoneural.com/trust-center/ - Identidad y método editorial: https://www.ticoneural.com/acerca-de/ ## Demostraciones públicas del producto - URL: https://www.ticoneural.com/productos/asistencia-agentica-municipal/#demostraciones - Tres recorridos ilustrativos: consultar por audio, reportar un abono y reservar un espacio. - Todos los mensajes, casos y estados de la demostración son ficticios. No representan transacciones reales, métricas de producción ni una reproducción exacta de una interfaz institucional. - La demostración no envía mensajes, carga documentos ni crea solicitudes; permite explorar etapas y supervisión municipal. - Versión en inglés: https://www.ticoneural.com/en/products/municipal-agentic-assistance/ ## Contacto institucional TicoNeural Correo institucional: studio@ticoneural.com Sitio: https://www.ticoneural.com/