Portales de atención y autoservicio
Consultas, solicitudes y seguimiento conectados con conocimiento institucional, flujos de aprobación y escalamiento humano.
Portales y aplicaciones para servicios con IA
Convierta la inteligencia artificial en un servicio claro, controlado y fácil de usar.
Diseñamos portales, aplicaciones y espacios de trabajo que conectan información autorizada, tareas y sistemas existentes. La experiencia incorpora permisos, revisión y seguimiento desde el inicio.
De la interfaz a la operación
No empezamos por una plantilla. Empezamos por la tarea.
Antes de diseñar pantallas, identificamos quién utilizará el sistema, qué decisión necesita tomar, cuáles datos puede consultar, qué acciones puede ejecutar y cuándo debe intervenir una persona. Esa definición evita interfaces vistosas que no resuelven el trabajo real.
Espacios de trabajo para operadores
Bandejas, contexto, borradores asistidos, acciones controladas y trazabilidad para los equipos responsables del servicio.
Búsqueda y consulta con fuentes
Experiencias de búsqueda y conversación sustentadas en fuentes aprobadas, permisos, referencias y límites de respuesta.
Consolas de supervisión
Indicadores, evaluaciones, incidentes, cambios de conocimiento y revisión del comportamiento del sistema.
Aplicaciones internas
Herramientas que coordinan personas, tareas asistidas y sistemas existentes sin crear un nuevo espacio aislado.
Sitios y centros de conocimiento
Publicación accesible e indexable de información oficial, servicios y contenidos que deben ser encontrados por personas y buscadores.
Principios de producto
La experiencia de usuario también protege el servicio.
Fuente y contexto visibles
La persona debe distinguir entre datos institucionales, contenido generado y acciones propuestas.
Permisos antes que conveniencia
La interfaz respeta identidades, roles y límites de acceso definidos por el sistema.
Incertidumbre honesta
Cuando una respuesta no tiene suficiente sustento, el producto lo comunica y ofrece una salida segura.
Acciones confirmables
Las operaciones con consecuencias incluyen revisión, confirmación y evidencia apropiadas al riesgo.
Requisitos de accesibilidad y rendimiento
El diseño considera distintos dispositivos, conexiones y capacidades, sin depender de efectos innecesarios.
Seguimiento y mejora
El diseño permite registrar uso, errores, escalamiento y oportunidades de mejora.
Cómo se conecta
Una interfaz integrada con información, permisos y sistemas.
El portal es la parte visible de un servicio más amplio. Su funcionamiento depende de información autorizada, permisos, sistemas existentes y controles que deben definirse en conjunto.
- 01
Canales e interfaces
Web, móvil, mensajería, voz y herramientas internas.
- 02
Asistencia y automatización
Consultas, clasificación, borradores y tareas supervisadas.
- 03
Conexiones y controles
Sistemas existentes, identidades, permisos, aprobaciones y registros.
- 04
Información y operación
Fuentes autorizadas, almacenamiento y lugar de operación acordado.
Proceso de entrega
Diseño, conexión y validación con quienes operarán el servicio.
- 01
Contexto operativo
Definimos usuarios, tareas, decisiones, riesgos y sistemas involucrados.
- 02
Reglas de uso
Acordamos qué información puede consultar, qué puede proponer y qué acciones requieren aprobación.
- 03
Diseño y conexión
Construimos la experiencia junto con los sistemas, identidades, información y controles necesarios.
- 04
Validación y operación
Probamos escenarios reales, documentamos el comportamiento y preparamos su administración.
Diseño web en Costa Rica
Sitios públicos para información y servicios confiables
Creamos sitios para publicar información oficial, facilitar el acceso a servicios y conectar la atención con el conocimiento institucional. Los requisitos de acceso, actualización y seguimiento se definen junto con la organización.
La IA solo genera valor cuando alguien puede usarla con confianza.
Compártanos el servicio, las personas usuarias, los sistemas existentes y los requisitos de seguridad y continuidad. Definiremos la interfaz junto con las conexiones y controles necesarios.
Conversar sobre el servicio digital