TicoNeural Key
TicoNeural
INFRAESTRUCTURA IA PARA GOBIERNOS Y ORGANIZACIONES
PRODUCTO 01 / OPERACIÓN CIUDADANA

Sistema Municipal de Asistencia Agéntica 24/7/365

Atención ciudadana con IA por WhatsApp, 24/7/365.

Responde dudas, consulta deudas e impuestos, orienta trámites, recibe comprobantes y reportes, comprende texto, audios, imágenes y documentos, atiende en múltiples idiomas y escala a un funcionario sin perder el contexto.

Capacidades operativas

Explorar demostración Evaluarlo para mi municipalidad
  • Texto, audio, imágenes y documentos
  • Atención multilingüe
  • Consultas, trámites y reportes
  • Transferencia a funcionarios

EXPLORE EL PRODUCTO

Una conversación que lleva a una gestión.

Elija una situación y avance por el recorrido para ver qué recibe la persona y qué puede supervisar la municipalidad.

Demostración · datos ficticios

Una persona quiere entender sus impuestos sin recorrer menús.

Recorrido ilustrativo 01 / 03
Municipio de demostraciónAsistencia municipal
DEMO
Transcripción de audio de ejemplo

¿Me explica qué conceptos aparecen en mi consulta de impuestos?

Asistencia municipal

Puedo ayudarle a entender los conceptos. Para consultar una cuenta, seguimos la identificación habilitada por la municipalidad.

Tecnología TicoNeuralEjemplo ilustrativo · datos ficticios
  1. 1La persona pregunta
  2. 2Consulta la fuente
  3. 3Aclara el siguiente paso

La persona pregunta

Representación funcional simplificada. Todos los casos, mensajes y estados de estos ejemplos son ficticios. No se envían mensajes ni se crean solicitudes. La interfaz y los recorridos se configuran para cada institución.

VISIBILIDAD PARA EL EQUIPO

Qué puede supervisar su institución

01

Los casos que requieren atención

Distinga consultas, comprobantes, reservas y transferencias humanas.

02

El equipo que debe intervenir

Entregue el contexto al área responsable y conserve el seguimiento.

03

La información que responde

Configure fuentes autorizadas y revise vacíos o necesidades de actualización.

PRODUCTO OPERATIVO · INGENIERÍA TICONEURAL

Tecnología propia, configurada para cada institución.

La municipalidad conserva autoridad sobre sus datos, permisos y decisiones. TicoNeural aporta la plataforma, la implementación y la operación técnica.

OpenAI Select Partner

TicoNeural · OpenAI Select Partner

TicoNeural, miembro del programa NVIDIA Inception

TicoNeural, miembro del programa NVIDIA Inception

Powered by AWS

Cargas de nube seleccionadas operan sobre AWS

PARA ALCALDÍA

Atender mejor sin abrir otra ventanilla ni obligar a usar menús.

La ciudadanía escribe como habla. El sistema consulta información autorizada, ejecuta la gestión permitida o entrega el caso al funcionario indicado con su contexto y trazabilidad.

01

Atención a cualquier hora

Las consultas frecuentes pueden atenderse 24/7/365 por el canal institucional que la ciudadanía ya utiliza.

02

Menos menús y rebotes

La persona explica lo que necesita en lenguaje natural y el sistema ubica la información, herramienta o área responsable.

03

Control y trazabilidad

La municipalidad conserva autoridad sobre decisiones sensibles y puede revisar el estado, las acciones y los responsables.

CAPACIDADES EXPLICADAS · ALCALDÍA Y TI

Qué recibe, qué comprende y qué hace con cada solicitud

En palabras simples: multimodal significa que la persona puede escribir, hablar, enviar una imagen o adjuntar un documento. HITL significa que, cuando debe intervenir una persona, el funcionario recibe el caso con su historial y evidencia.

COMPRENDE LO QUE LE ENVÍAN 01

Texto, audios, imágenes y documentos

La ciudadanía no tiene que aprender comandos ni escoger opciones rígidas.

  • Mensajes escritos y respuestas citadas
  • Notas de voz: las transcribe y comprende
  • Fotografías y capturas: identifica su contenido útil
  • Documentos permitidos: extrae y organiza información
ATIENDE EN VARIOS IDIOMAS 02

Detecta el idioma y responde en el mismo

La detección es automática y la lista no está limitada a un único idioma.

  • Español, English y Português
  • Français, Deutsch e Italiano
  • 한국어, 日本語 y 中文
  • Otros idiomas compatibles con el modelo configurado

La terminología oficial proviene de fuentes municipales y la calidad se valida por idioma en cada implementación.

RESPONDE Y CONSULTA 03

Dudas, trámites, deudas e impuestos

No improvisa datos institucionales: consulta conocimiento o herramientas autorizadas.

  • Requisitos, horarios y contactos oficiales
  • Deudas, saldos, periodos y fechas de corte
  • Servicios, actividades e información municipal
  • Si falta evidencia, pregunta, se abstiene o escala
REGISTRA Y DA SEGUIMIENTO 04

Comprobantes, reportes, solicitudes y reservas

Una conversación puede convertirse en una gestión con estado y responsable.

  • Recibe comprobantes y los deja pendientes de revisión
  • Crea reportes, solicitudes, quejas o tickets con evidencia
  • Mantiene estados, seguimiento y notificaciones permitidas
  • Gestiona reservas y otros recorridos configurados

La autoridad financiera o administrativa sigue perteneciendo a la municipalidad.

ESCALA A UNA PERSONA · HITL 05

El funcionario recibe el caso con contexto

La ciudadanía no tiene que volver a explicar todo desde el principio.

  • Crea un caso o ticket cuando corresponde
  • Conserva conversación, adjuntos y evidencia permitida
  • Envía el caso a la cola o área responsable
  • Permite tomar control, resolver, cerrar y devolver el flujo
SUPERVISA Y MEJORA 06

Portales, colas, métricas y excepciones

La municipalidad puede ver qué está ocurriendo y dónde necesita intervenir.

  • Consultas, casos y estados agregados
  • Pendientes, errores y excepciones operativas
  • Calidad y cobertura del conocimiento municipal
  • Campañas autorizadas y sus estados de entrega

MODELO OPERATIVO

De una conversación a una gestión municipal

El recorrido combina comprensión, fuentes autorizadas, herramientas delimitadas y autoridad humana cuando corresponde, sin perder contexto ni responsabilidad.

RECORRIDO FUNCIONAL Comprensión, herramientas y autoridad en el punto correcto.
  1. ENTRADA Persona y canal institucional

    Texto, audio, imagen o documento permitido.

  2. COMPRENDER Intención y políticas

    Contexto, alcance, permisos y límites aplicables.

  3. CONSULTAR Fuente o herramienta autorizada

    Evidencia institucional o acción determinista.

  4. PUNTO DE CONTROL ¿Requiere autoridad humana?

    La política define el camino; el modelo no se atribuye autoridad.

NO · RECORRIDO PERMITIDO Orientar o completar

Entrega información o ejecuta la gestión expresamente habilitada.

SÍ · AUTORIDAD HUMANA Transferir con contexto

Un funcionario recibe la conversación, la evidencia y el estado.

RESULTADO OPERATIVO Estado y trazabilidad

La institución puede observar la intención registrada, las consultas, las acciones, el estado y los responsables.

PermisosEvidenciaTrazabilidadSupervisión humana

OPERACIÓN Y CONTROL

Un servicio operativo, medible y gobernado.

TicoNeural confirma operativas las funciones publicadas del sistema, con caso municipal documentado y control institucional.

Conocer el caso municipal documentado
24/7/365
atención disponible todo el año
Operativo
capacidades publicadas y verificadas internamente
Multimodal
texto, audio, imagen y documentos
HITL
funcionarios en control
UNA CAPA ENTRE CANALES Y OPERACIÓN El modelo no trabaja solo.

La infraestructura conecta canales institucionales con conocimiento, sistemas municipales, herramientas, colas y equipos humanos. Cada integración conserva permisos y alcance propios.

  • WhatsApp institucional
  • Fuentes oficiales
  • Sistemas tributarios
  • RAG gobernado
  • Herramientas deterministas
  • Portales operativos
  • Colas y estados
  • Equipos municipales
CONTROL INSTITUCIONAL Agéntico no significa autónomo sin límites.

Las políticas determinan qué puede consultar, qué herramienta puede usar, cuándo debe abstenerse y en qué punto una persona asume la gestión.

  • Las respuestas institucionales se apoyan en fuentes o herramientas autorizadas.
  • Las operaciones sensibles conservan autoridad humana o institucional.
  • Los fallos degradan a abstención, fallback permitido o escalamiento.
  • La trazabilidad separa conversación, acción, estado y resultado.

PREGUNTAS PARA EVALUACIÓN

Qué significa asistencia agéntica municipal

Respuestas breves para equipos directivos, técnicos, jurídicos y de atención ciudadana.

¿Es solamente un chatbot?

No. La conversación es una interfaz. El sistema combina políticas, conocimiento autorizado, herramientas delimitadas, estado durable, operación interna y transferencia a funcionarios.

¿Qué significa 24/7/365?

El sistema opera continuamente para atender, comprender, consultar, ejecutar recorridos permitidos y escalar. Los compromisos contractuales de disponibilidad, soporte y niveles de servicio se acuerdan por implementación.

¿Puede decidir en nombre de una municipalidad?

No en actuaciones que requieren autoridad jurídica, financiera, técnica o discrecional. El sistema puede comprender, consultar, preparar o ejecutar recorridos expresamente permitidos; la autoridad competente conserva las decisiones sensibles.

¿Qué puede comprender?

Interpreta lenguaje natural, mensajes escritos, notas de voz, imágenes y documentos para identificar la necesidad, mantener contexto y reunir la evidencia necesaria.

¿Qué idiomas puede atender?

Detecta automáticamente el idioma y puede responder, entre otros, en español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano, coreano, japonés y chino. La terminología oficial se apoya en fuentes municipales y la calidad se valida por idioma en cada implementación.

¿Cómo evita responder sin respaldo?

Consulta fuentes y herramientas autorizadas, aplica reglas de abstención y transfiere el caso cuando la evidencia no alcanza. Ningún mecanismo elimina por completo el riesgo; por eso existen trazabilidad y supervisión humana.

ASISTENCIA AGÉNTICA PARA SU INSTITUCIÓN

Empiece por una consulta o gestión que hoy obliga a la ciudadanía a perseguir respuestas.

Partimos de capacidades operativas y configuramos fuentes, herramientas, permisos, responsables y criterios de éxito para la institución.

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